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ra0878818
Apr 09, 2022
In great things I've come across
作为 SaaS 企业取得成功是艰难的。让您的客户付款更加困难。客户停止使用您的产品的原因有很多,流失是不可避免的。这并不意味着您不能将其降低到对您的成长没有意义的程度。在本文中,我们将解释什么是客户流失以及如何通过 3 个步骤减少客户流失。 什么是流失? 客户流失是指客户出于任何原因终止与企业的关系。虽然流失在某种程度上是不可避免的,但高客户流失是无法实现业务目标的一个原因。因此,在增加收入方面,客户保留与获取同样重要。 顾客为什么不高兴? Whatsapp手机号码列表 并非客户流失的所有原因都来自业务绩效,但统计数据显示,大约 91% 的不满意客户放弃而不是抱怨。客户流失的前五个原因是: 客户入职率低 在使用您的产品的最初几天之后,您的客户是否意识到它的价值主张、它的作用以及它是如何做到的?他们一定是。如果他们由于糟糕的入职流程而无法理解您的产品是什么,他们将不会再留下来。 建立关系失败 您需要在您的品牌和客户之间建立信任。如果您对自己的价值主张不诚实并没有提供良好的客户支持, 您的客户流失率可能会高于行业平均水平。 减少客户服务流失 超卖 客户流失的原因之一可能是超卖。超卖意味着您的客户对您的产品的期望可能高于您的产品实际交付的期望。 这种过高的期望可能会导致客户在实现产品的真正价值后产生不满。 糟糕的客户服务 当您的客户有问题时,他们能否轻松联系到您的客户服务? 每次他们联系你时,你能解决他们的问题吗?
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